Sebagai pebisnis, kesadaran terhadap merek tentu sangatlah penting dalam keberhasilan sebuah bisnis guna mendorong penjualan. Salah satu cara yang biasa dilakukan adalah dengan mencari bakat yang cocok untuk menjadi brand ambassador.
Meskipun brand ambassador tidak dianggap sebagai karyawan, namun hampir setiap perusahaan berbondong-bondong untuk mendapatkan brand ambassador terbaik. Bahkan kebutuhan terhadap brand ambassador ini terus berkembang seiring dengan banyaknya pengguna media sosial. Lantas, apa itu brand ambassador? Yuk kita simak pembahasannya!
Apa yang dimaksud dengan Brand Ambassador?
Referral Rock mengemukakan bahwa brand ambassador merupakan seseorang yang mencintai brand perusahaan, ingin brand perusahaan sukses serta benar-benar menggunakan produk perusahaan. Dengan arti lain, brand ambassador adalah seseorang yang dapat disewa atau diandalkan oleh perusahaan untuk menyoroti perusahaan secara positif. Brand ambassador ini akan mempromosikan layanan perusahaan produk atau bahkan brand perusahaan bagi calon potensial untuk bekerja di sana.
Pada umumnya, mereka hanya bisa diajak bekerja sama untuk waktu yang terbatas. Saat kesepakatan kontrak terjadi, maka mereka akan diberikan pengetahuan yang sangat mendalam mengenai sebuah merek atau produk dan mereka diharuskan untuk dapat menguasainya walupun pada kenyataannya belum tentu mereka pernah menggunakan produk tersebut.
Tujuan Brand Ambassador
Adapun tujuan mengapa brand ambassador itu sangat penting dalam kesuksesan sebuah merek antara lain:
- Untuk menarik perhatian para calon konsumen pada merek produk yang diwakili.
- Untuk meningkatkan brand awareness (kesadaran merek) konsumen atas merek produk yang diwakili.
- Untuk menarik perhatian konsumen untuk memilih dan membeli merek produk yang diwakili.
Manfaat Brand Ambassador
- Memanusiakan brand
Seperti yang sudah dijelaskan sebelumnya, brand ambassador bisa membantu dalam upaya membangun brand dengan menjalankan tugas sebagai seseorang di divisi pemasaran perusahaan. Bahkan mereka dapat bertindak sebagai perwakilan terhadap penjualan atas nama perusahaan serta melakukan semuanya seolah-olah tanpa menerima kompensasi uang dari perusahaan tersebut. Selain itu, melalui penggunaan akun media sosialnya ini bisa membantu bertindak sebagai perwakilan dari perusahaan serta memenuhi janji brand yang ditawarkan oleh perusahaan. Oleh sebab itu, jika perusahaan secara positif melibatkan brand ambassador dalam produknya tentu dapat dijadikan sebagai alat komunikasi pemasaran dan penjualan terbaik perusahaan. - Meningkatkan jangkauan brand
Brand ambassador juga dapat meningkatkan jangkauan brand perusahaan. Secara sederhananya, apabila brand ambassador perusahaan merasa senang dengan merek perusahaan dan perlakuan perusahaan maka secara otomatis mereka juga bisa membantu menyebarkan informasi terkait seluruh hal menarik yang perusahaan lakukan pada pelanggan mereka sendiri. Secara tidak langsung hal ini akan meningkatkan jangkauan dan keterpaparan merek tersebut. - Penting untuk reputasi
Reputasi dari sebuah merek bisa saja mengalami naik dan turun tergantung kondisi yang terjadi. Misal, media telah memberikan hal-hal yang kurang baik terkait merek kita, tentu saja reputasi perusahaan kita bisa saja jatuh/turun. Akan tetapi brand ambassador dapat menjadi seseorang yang mengangkat reputasi itu kembali. - Memberikan ulasan yang baik
Manfaat dari brand ambassador selanjutnya adalah memberikan ulasan/review yang baik. Setiap orang bisa saja memberikan ulasannya di media sosial. Akan tetapi ulasan buruk tentu saja tidak bisa kita hindari. Walaupun begitu, seorang brand ambassador harus tetap memberikan ulasan yang baik dan jujur kepada pengikutnya.
Tugas Brand Ambassador
Brand ambassador tentu memiliki tanggung jawab terhadap produk yang dipercayakan kepadanya. Adapun tugas dari brand ambassador antara lain:
- Harus mengerti serta memahami visi dan misi perusahaan.
- Mewakili secara positif dalam berbagai bentuk terhadap merek yang dipegang.
- Meningkatkan brand awareness melalui strategi word of mouth (WOM) marketing.
- Melakukan promosi terhadap merek yang dipegang melalui akun media sosialnya.
- Melakukan kerjasama dengan tim sales dan marketing untuk membuat strategi pemasaran, khususnya branding yang efektif.
- Memberikan masukan dan saran kepada perusahaan terkait produk baru atau layanan yang sedang dibutuhkan oleh konsumen dan cara meningkatkan penjualan terhadap merek produk yang diwakili.
- Terkadang brand ambassador juga ikut berpartisipasi dalam event marketing yang diadakan oleh perusahaan.
Cara Meningkatkan Penjualan dengan Brand Ambassador
Untuk meningkatkan hasil penjualan produk, salah satu faktor pentingnya adalah memilih brand ambassador yang tepat. Adapun beberapa cara meningkatkan penjualan dengan brand ambassador antara lain:
- Memilih brand ambassador yang tepat. Hal ini agar mudah untuk menciptakan loyalitas dan mendapatkan pendapat yang jujur dari seorang brand ambassador. Selain itu, tidak perlu ada yang dipaksa setia pada perusahaan. Namun sebaliknya, mereka wajib jujur dalam memiliki keinginan untuk mempromosikan merek produk perusahaan.
- Apabila kita memiliki banyak produk dan melayani berbagai pasar, maka kita harus membuat beberapa program yang ditujukan untuk masing-masing kategori pasar tersebut guna mendapatkan cakupan penuh yang kita inginkan.
- Perusahaan sangat penting untuk menetapkan secara tertulis apa yang perlu dilakukan oleh brand ambassador untuk sebuah bisnis. Misal imbalan mereka termasuk tingkatan pencapaian harus dijelaskan dengan benar dan mengikat secara hukum guna memenuhi kebutuhan mereka.
- Semua brand ambassador tentu menginginkan dan mengharapkan insentif khusus untuk mempromosikan produk perusahaan. Apabila perusahaan menghasilkan insentif yang lebih kreatif dan mudah diingat, hal ini tentu saja dapat menarik lebih banyak brand ambassador.
- Perusahaan harus selalu berpikir global dan berkeja lokal hal ini sangat membantu dalam mencapai pasar global. Oleh sebab itu, perusahaan harus memastikan brand ambassador membagikan rekaman video mereka menggunakan produk untuk meningkatkan penjualan, menciptakan citra global yang positif untuk perusahaan.